溝通的藝術

感謝羅娜啦老師的邀約，載著鄭憶慧老師與我一同到分會上課。踏入久違的分會，看到笑容可掬的管主任與幾位優雅的師姐穿梭在一樓上課地點，做最後的修飾與點綴，讓會場呈現慈濟的人文之美!

 上完課，感受比較深刻的是葛天培師兄的分享「溝通的技巧宇說話的藝術」更難得的林來亮校長領軍東岸的老師們，與我們同步上課，一同精進!

充滿活力與回憶的「歌聲滿行囊」帶動唱，就像搭著小叮噹的「時光機」穿越了「任意門」，把大家的回憶拉回「大學城」時代，與天培師兄回到他學生時光。如果不是從演講中得知，很難想像天培師兄以前十分靦腆青澀並不健談；加上他的父親十分嚴格，所以他對父親唯命是從。從父親為他準備的一篇「自我介紹」的講稿分享中，了解到嚴父的另一種溫柔。父親逐句的眉批並加註表情、動作，讓天培師兄的自我介紹「一炮而紅」，從此踏上他的演講之旅，進而造就了他以後主持的基石。

從天培師兄的分享中，再次印證了成功需要時機與許多經驗的累積。他建議溝通要做到「五到」:眼到、耳到、口到、心到、手到。對於海外的學子，在溝通上也要予以「因材施教」，因對象與場合的不同，內容也要調整，更要注意看不到的「聲音表情」，讓溝通更流暢。

上完課讓我感觸比較深的是我和家人的溝通模式。往往對外人都比較客氣與禮遇，反觀對自己的家人，就比較直接不加修飾。雖然學了這麼多年的「靜思語」，知道「生氣是拿別人的過錯來懲罰自己」，但是有時候氣頭上就失去理智，對於親密的家人往往「惡言相向」，逞口舌之快，但話一出口就收不回來了! 所以說了氣話又十分後悔，傷害到最親近的家人。雖然事後有時候會說「對不起」，可是卻太遲了! 希望我可以讓自己更沉得住氣，學習「理直氣柔」並「得理饒人」。過去在工作上，也因為自己太急躁而吃了虧，慢慢學習讓溝通更有效，讓對方更容易接受，創造「雙贏」的溝通模式。

 漸漸的，我了解到溝通要有「共同的平臺」與「接近的頻率」，別人看法與我不同，可能是彼此認定的「標準」不同，並沒有絕對的對錯，有時候並不一定要「鹿死誰手」! 或許乍看好像是我贏了，其實不然!

「同理心」也是溝通的關鍵之一，儘量設身處地的去思考，就比較容易達成共識；「有效的溝通」也會讓意見的傳達更順暢，減少摩擦與誤解。希望可以多多磨練，運用有效的溝通技巧，讓生活的氣氛更圓融和諧。

文章分享~

說一個幸福的故事
  
 
>       恩典上幼稚園後，我也參加職業訓練課程，開始通車往返的生活。突然間，我看到另一個世界的德國。冰冷冬季裡，流浪漢在大街上步伐蹣跚地走著；車站熙來攘往的人群，竟有數不清的人抽著濃濃的菸、眉頭深鎖……
>
>       看到這麼多不快樂的人，我心裡的疑問是：生活在社會福利制度完善的德國，怎麼還會不快樂、不幸福呢？
>
>       
>       我冷靜地回顧德國生活對我造成的正面影響。
>       《夢想德國》一書，記錄著我剛到德國前幾年生活的點滴、日耳曼幸福生活哲學。
>       我沒有動搖，卻也意識到：
>       社會福利制度再好的國家、生活環境再美景的仙境，仍無法保證人們可以完全幸福。
>
>       
>       今年有機會去社區大學補上一門課程，班級裡聚集了十多種國籍的面孔，有羅馬尼亞、立陶宛、匈牙利、伊朗、俄羅斯、義大利、西班牙……等。大部分的人離開家鄉，都是因為想要在這裡獲得更幸福、更美好的生活。一群和我一樣的異鄉人，因為夢想，因為愛而遷移到德國。
>
>       很多同學在自己的國家讀到大學畢業，有不錯的工作背景，但來到德國後，卻為了生活跑去當清潔工。不同的人跟我說著他們的故事，都是異鄉生活不為外人所知的辛苦與心酸。
>
>       故事繼續上演著，課程結束了，同學們各奔前程，而我回到家庭的幸福羽翼下。我知道自己比很多同學幸福，但那張張跟我訴說著異鄉故事掛著淚滴的臉孔，卻再也無法忘懷。
>
>       課程最後一天，我在德國冷冷的大街上，跟同學們互道珍重。來自匈牙利的年輕女同學，和我一路聊到她快下電車。我望著她幽幽的淚眼與背影，竟聽到自己的心也跟著她一塊兒掉淚，想要給她的祝福終究來不及給。好幾個夜裡惦記著她，睡不著覺，心裡一直跟老天說：一定要好好看顧這女孩。
>
>       經歷著相反面的德國，除了撕裂了我心中對德國完美的幸福體會，心裡也冒出很多疑惑。有一天，我在前往瑜伽課的電車上，巧遇我相當敬愛的德文老師FrauAdam。
>
>       我們兩人開心聊起彼此生活近況。電車停在一處熱鬧廣場，我們不約而同望向窗外那兩位抽著菸、推著嬰兒車的媽媽。
>
>       突然前面兩節車廂傳來震耳的瘋言亂語，我們向那節車廂看了看，老師看我臉色發白，示意我不要擔心那個酒鬼。當下那一刻，我再也壓抑不住，忍不住開口問：
>
>       「FrauAdam，你知道嗎？這個世界上有多少人，夢想著到一個比他出生的國度更好的地方，
>       創造更幸福的生活，而德國就是其中的一個。德國有這麼好的自然環境保育及社會福利制度，為什麼還是有那麼多不快樂的人？」
>
>       老師看著我，如智慧老人般面帶微笑、不疾不徐地跟我聊：「Chiayu，你的感受我深深瞭解，關於你的問題，我很想跟你分享一個我自己的故事。
>
>        年輕時，我完成大學學業後的第一件事，就是想盡各種辦法走出德國，去看這個世界。
>
>        身為德國人，我對德國民族性與嚴格的法律制度，有種很深的厭煩；德國的冬季太長，我嚮往生活在一年四季都如春夏的國家；德國人處事要求完美的態度，有時令人抓狂……
>

>        旅行兩年後，我輾轉到了尼泊爾偏遠山區學校，自願到那裡一年，教孩子英文。
>
>       「那一年的山野生活給我很多鍛鍊。為了要讓孩童們有乾淨的水喝，我必須每天花上三個小時腳程，提兩桶乾淨的山泉水到學校。
>
>        
>       有一天，我們學校來了一個喇嘛，那喇嘛一出現，每個孩子都跑到他身邊。
>        
>       看著那些我平常帶的孩子們露出大大笑容，我心裡不好受。
>        
>       因為當我要孩子們過來上英文時，他們個個無動於衷，繼續圍著喇嘛轉啊轉。
>       「因為此事，我對那位喇嘛生了很久的氣。
>        
>       更氣的是，他開始每天出現在學校，也沒做什麼，就是修理一些壞掉的門、掃地和煮飯給孩子吃……
>        
>       我默默觀察著他，好奇他的法寶是什麼？為什麼孩子都喜歡接近他？
>        
>       兩個月後的某個早晨，尼泊爾山區下起很大的雨，我窩在不到一坪破破的小房間裡，
>        
>       聽到一清早六點鐘，從教室傳出的誦經聲。
>        
>       聽著喇嘛的誦經聲，不曉得為什麼，我竟然掉下淚來，開始懷念起自己的家鄉。
>       「窩在被裡哭了一場後，我起身去洗手間，經過教室旁，看到喇嘛一人靜靜坐在地上，跟往常一般打坐。
>        
>       他起身邀我過去，跟他坐在一塊兒。他問我來尼泊爾多久了？
>        
>       我很驚訝他會說英文，我以為他會繼續問我來尼泊爾的生活心得，
>        
>       沒想到他卻一語直指要害，跟我說：
>       『不管你躲到哪裡，你內在的黑暗面都會跟著你不放，你抗拒那黑暗，就等於在抗拒自己。你還要流浪多久，才會想要回家？』
>
>       「被他這麼一說，我再也無法掩飾內心的軟弱，管不了淚眼相對的尷尬，問他可不可以告訴我，要如何才能找到生命裡真正的幸福？
>
>        
>       我告訴他，這個問題所帶來的內心焦慮，不曉得已有多少年了。
>        
>       以為唸到一個好學位，就可以向幸福更接近一些；以為離開德國去看世界，新的生活體驗可以將焦慮感一一消滅；以為到山上當志工教孩子英文，可以給孩子們很多的愛，但卻發現孩子給我更多的愛……
>
>       「喇嘛看著我焦慮的眼神，卻沒有馬上解答。他面露祥和微笑，問我要不要來打打坐，一塊兒煮煮飯、掃掃地就好。他說不必太掛念那些焦慮：『不要緊，那些都會過去的。』
>
>       「我問他：『做這些有用嗎？』他還是沒回答，只有微笑。「我想偷學他的法寶，每天認真照著他說的，打坐、打掃、煮飯，同時繼續教英文。
>
>        
>       我一向不太有耐心，一個月後，我發現自己還是沒悟出什麼幸福道理，忍不住微笑跟不愛說話的喇嘛問：『到底要做這些事多久，心中的焦慮才會不見？』「喇嘛又笑了，他要我跟他到大露臺上。我跟他站在露臺，眼前的天空有一片烏雲還有陽光，下著小雨但空氣卻透著雨滴後的自然鮮味，我看他望著天空的神情好祥和，心境也跟著平安寧靜起來，不想說話了。

>
>       

>       這時，喇嘛反而開口了，他說：『你看那太陽與烏雲，它們有想要對方消失嗎？你不喜歡下雨嗎？但如果沒有雨的洗滌，大地怎麼換來它的煥然一新？』「要快樂、要幸福，只要學習自然律則，心頭苦的症狀就會改善。身為人，當然躲避不掉人性裡種種的軟弱與苦，唯有當我們溫柔地去接納那個苦，那苦才不會再困住你。
>
>        
>       他告訴我，當我學會不去跟黑暗對抗，反而謝謝黑暗與我為友，淬鍊我的勇氣與智慧時，內在的衝突與矛盾就會化解。「那些焦慮、那些苦，只是楔子。那是讓人們重新再返回愛與平安的一場設計、一場遊戲。最終目的，是要讓我們記起來自己是誰。接受苦不代表要一直受苦，而是要學會去接納生命的光明與黑暗，從兩極的融合裡，再超越兩極，到另一個更開闊的心靈意識層面，開始經歷心中如實的平安幸福。」
>
>       
> FrauAdam老師說的故事，像小說一樣讓我深深入迷，我很怕故事沒聽完她就要下車，急著問：「你後來有靠喇嘛傳授的禪修功夫，解決生命的問題嗎？」
>
>       她開懷大笑地說：「哈哈，修行可是一輩子的事，對於這個問題，我還真不敢回答。
>       關於你的問題，Chiayu，不管你在德國或在臺灣，還是在世界上哪一個國家，不管你經驗到好或壞的哪一面，永遠要記得：
>
>       幸福的決定權，跟你看到的正面與負面並沒有太大關係，也跟人們是不是出生在先進的國家沒有關聯。
>
>       幸福決定權，就像喇嘛跟我說過的一段話─
>       當我們記起自己是『愛』、是『平安』時，就可以跟黑暗共舞融合；當我們在愛與平安中，就不會去分別哪一個比較好、哪一個比較不好，我們會渴望將差異的兩極都擁入自己的懷中。
>
>       「愛與平安，會將人性裡的軟弱與恐懼層層融解，跳脫頭腦的二元對立，
>        
>       讓人們真正學會看重自己、不貶低自己。
>         在愛與平安之中，我們不會說向日葵綻放得比百合美麗，我們會懂得欣賞花的世界，因為有不同的美，才真正彰顯了宇宙天地的奧祕萬千。」
>
>      
>    FrauAdam下車前送給我的這段話，是不是身為人類的我們生命幸福哲學的鑰匙？
>       是不是德國人不快樂的幸福解藥？
>       我突然覺得自己的回答跟她一樣─這個問題我還真不敢回答。
>       但是，FrauAdam在尼泊爾遇見微笑喇嘛的故事，喇嘛引領她從外在焦慮踏上回歸自我內在旅程─追尋幸福的心靈向度，
>
>       卻很可能會成為我這輩子最重要的幸福生活哲學。