溝通的藝術

感謝羅娜啦老師的邀約，載著鄭憶慧老師與我一同到分會上課。踏入久違的分會，看到笑容可掬的管主任與幾位優雅的師姐穿梭在一樓上課地點，做最後的修飾與點綴，讓會場呈現慈濟的人文之美!

 上完課，感受比較深刻的是葛天培師兄的分享「溝通的技巧宇說話的藝術」更難得的林來亮校長領軍東岸的老師們，與我們同步上課，一同精進!

充滿活力與回憶的「歌聲滿行囊」帶動唱，就像搭著小叮噹的「時光機」穿越了「任意門」，把大家的回憶拉回「大學城」時代，與天培師兄回到他學生時光。如果不是從演講中得知，很難想像天培師兄以前十分靦腆青澀並不健談；加上他的父親十分嚴格，所以他對父親唯命是從。從父親為他準備的一篇「自我介紹」的講稿分享中，了解到嚴父的另一種溫柔。父親逐句的眉批並加註表情、動作，讓天培師兄的自我介紹「一炮而紅」，從此踏上他的演講之旅，進而造就了他以後主持的基石。

從天培師兄的分享中，再次印證了成功需要時機與許多經驗的累積。他建議溝通要做到「五到」:眼到、耳到、口到、心到、手到。對於海外的學子，在溝通上也要予以「因材施教」，因對象與場合的不同，內容也要調整，更要注意看不到的「聲音表情」，讓溝通更流暢。

上完課讓我感觸比較深的是我和家人的溝通模式。往往對外人都比較客氣與禮遇，反觀對自己的家人，就比較直接不加修飾。雖然學了這麼多年的「靜思語」，知道「生氣是拿別人的過錯來懲罰自己」，但是有時候氣頭上就失去理智，對於親密的家人往往「惡言相向」，逞口舌之快，但話一出口就收不回來了! 所以說了氣話又十分後悔，傷害到最親近的家人。雖然事後有時候會說「對不起」，可是卻太遲了! 希望我可以讓自己更沉得住氣，學習「理直氣柔」並「得理饒人」。過去在工作上，也因為自己太急躁而吃了虧，慢慢學習讓溝通更有效，讓對方更容易接受，創造「雙贏」的溝通模式。

 漸漸的，我了解到溝通要有「共同的平臺」與「接近的頻率」，別人看法與我不同，可能是彼此認定的「標準」不同，並沒有絕對的對錯，有時候並不一定要「鹿死誰手」! 或許乍看好像是我贏了，其實不然!

「同理心」也是溝通的關鍵之一，儘量設身處地的去思考，就比較容易達成共識；「有效的溝通」也會讓意見的傳達更順暢，減少摩擦與誤解。希望可以多多磨練，運用有效的溝通技巧，讓生活的氣氛更圓融和諧。